Sobre la cerámica

¿De qué están hechas las piezas de cerámica? ¿Cómo se cuidan correctamente?
Las piezas de cerámica de Poli-po están hechas de barro o arcilla. Para su cuidado, solo es necesario evitar caídas o golpes fuertes. Se pueden lavar con agua y jabón para trastes.

¿Las piezas de cerámica son aptas para lavavajillas o microondas?
Sí, nuestras piezas de cerámica son aptas tanto para lavavajillas como para microondas.

¿Hacen piezas personalizadas o bajo pedido?
Sí, ofrecemos piezas personalizadas y bajo pedido. Contáctanos para más detalles.

¿Qué debo hacer si la cerámica llega rota?
Si tu pedido llega roto, por favor notifícanos inmediatamente para que podamos ofrecerte un reembolso o cambio de la pieza.

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Sobre el Proceso de Compra

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y transferencias bancarias.

¿Es seguro comprar en su sitio web? ¿Cómo protegen los datos del cliente?
Sí, en Poli-po nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras. Usamos un certificado SSL para cifrar tus datos y protegemos toda la información sensible. Trabajamos con procesadores de pagos de renombre que garantizan la seguridad de las transacciones.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en la página de la paquetería.

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Dado que nuestras piezas son hechas a mano y el proceso de producción comienza inmediatamente, no es posible modificar el pedido una vez realizado.

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Sobre Envíos

¿A qué países o regiones hacen envíos?
Realizamos envíos dentro de México.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo promedio de entrega es de 3 semanas, dependiendo de los productos adquiridos.

¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío es de 220 pesos mexicanos.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 1,500 pesos.

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Sobre Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Solo aceptamos devoluciones si el producto llega dañado.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado, por favor notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te ofreceremos un reembolso parcial, un cupón canjeable o una reposición.

¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
Para hacer una devolución o cambio, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotos del producto dañado y una breve descripción del problema.

¿Cuál es la política de reembolso?
Realizamos reembolsos parciales (50%) o completos según el caso, si las piezas llegan con algún daño.

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Sobre Contacto y Atención al Cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo una duda o problema?
Puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o Instagram.

¿Tienen redes sociales donde pueda seguir las novedades de la marca?
Sí, puedes seguirnos en Instagram en @poli-po.estudio.

¿Puedo hacer un pedido como regalo y que lo envíen directamente al destinatario?
Sí, puedes hacer un pedido como regalo y enviarlo directamente al destinatario.