1. Envíos

Poli-po realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana; actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de producto: las piezas de cerámica en stock se procesan en un periodo aproximado de 1 a 2 semanas, mientras que las piezas personalizadas o hechas a pedido pueden tardar entre 3 y 5 semanas. Los artículos como playeras y stickers tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 2 semanas. Una vez procesado el pedido, el tiempo estándar de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles. En este momento, no contamos con opción de envío express, aunque ofrecemos la posibilidad de priorizar pedidos grandes si así se solicita. En caso de que un pedido experimente un retraso, nos comunicaremos contigo a través de correo electrónico o WhatsApp para informarte sobre el nuevo tiempo estimado de entrega; dependiendo de la situación, podríamos ofrecer un cupón de descuento para futuras compras como compensación.

El costo del envío es fijo y se aplica a todos los envíos dentro de México que no superen los 5 kg de peso. Además, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen los $1,500 MXN. Utilizamos FedEx como nuestro proveedor de servicio de paquetería y proporcionamos un número de guía para que puedas dar seguimiento a tu pedido en todo momento. Para cualquier duda o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte. Poli-po evaluará caso por caso en situaciones de pérdida o daño durante el envío. En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, no asumimos la responsabilidad; sin embargo, si el error es atribuible a Poli-po, ofreceremos una solución, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso.

2. Devoluciones y Cambios

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá notificarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto. Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llegó dañado o incorrecto, tanto para piezas de cerámica como para otros artículos como playeras y stickers. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, excepto en los casos en que el producto haya llegado dañado.

Para realizar una devolución, el cliente debe informarnos del daño o error en un plazo de 5 días a partir de la entrega, incluyendo el número de pedido, fotos del producto dañado y una breve descripción del problema. Además, deberá indicar la solución que prefiere, ya sea un reembolso parcial, un cambio por una pieza nueva o un crédito en la tienda. En estos casos, Poli-po asumirá el costo del envío de la devolución.

En cuanto a reembolsos, Poli-po ofrece opciones de reembolso completo, parcial (hasta el 50% del valor del producto) o créditos en la tienda, según la situación particular. El tiempo de procesamiento del reembolso es de 1 a 2 semanas una vez recibido el producto devuelto. Por favor, ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.