Política de envío

1. Envíos

Poli-po realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana; actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de producto: las piezas de cerámica en stock se procesan en un periodo aproximado de 1 a 2 semanas, mientras que las piezas personalizadas o hechas a pedido pueden tardar entre 3 y 5 semanas. Los artículos como playeras y stickers tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 2 semanas. Una vez procesado el pedido, el tiempo estándar de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles. En este momento, no contamos con opción de envío express, aunque ofrecemos la posibilidad de priorizar pedidos grandes si así se solicita. En caso de que un pedido experimente un retraso, nos comunicaremos contigo a través de correo electrónico o WhatsApp para informarte sobre el nuevo tiempo estimado de entrega; dependiendo de la situación, podríamos ofrecer un cupón de descuento para futuras compras como compensación.

El costo del envío es fijo y se aplica a todos los envíos dentro de México que no superen los 5 kg de peso. Además, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen los $3,000 MXN. Después de haber realizado el pedido, y las piezas se encuentren listas para su envío, proporcionamos un número de guía para que puedas dar seguimiento a tu pedido en todo momento. Para cualquier duda o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte. Poli-po evaluará caso por caso en situaciones de pérdida o daño durante el envío. En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, no asumimos la responsabilidad; sin embargo, si el error es atribuible a Poli-po, ofreceremos una solución, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso.