Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá notificarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto. Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llegó dañado o incorrecto, tanto para piezas de cerámica como para otros artículos como playeras y stickers. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, excepto en los casos en que el producto haya llegado dañado.

Para realizar una devolución, el cliente debe informarnos del daño o error en un plazo de 5 días a partir de la entrega, incluyendo el número de pedido, fotos del producto dañado y una breve descripción del problema. Además, deberá indicar la solución que prefiere, ya sea un reembolso parcial, un cambio por una pieza nueva o un crédito en la tienda. En estos casos, Poli-po asumirá el costo del envío de la devolución.

En cuanto a reembolsos, Poli-po ofrece opciones de reembolso completo, parcial (hasta el 50% del valor del producto) o créditos en la tienda, según la situación particular. El tiempo de procesamiento del reembolso es de 1 a 2 semanas una vez recibido el producto devuelto. Por favor, ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.